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VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder

Deutschlands größte deutsche Zusatzversorgungskasse für Betriebsrenten im öffentlichen Dienst.

VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder
Seit über 80 Jahren führt die VBL betriebliche Altersversorgung für Beschäftigte im öffentlichen Dienst durch. Sie verwaltet Beiträge und Umlagen von Arbeitgebern und Beschäftigten in Höhe von über 15,1 Milliarden Euro. Etwa 1,1 Millionen Rentner erhalten neben ihrer gesetzlichen Rente eine Zusatzrente von der VBL. Insgesamt zahlt die VBL etwa 365 Millionen Euro monatlich an Zusatzrenten aus. Derzeit nutzen rund 5.400 beteiligte Arbeitgeber und etwa 4,2 Millionen Versicherte die Dienstleistung der öffentlich-rechtlichen Einrichtung in Karlsruhe.

Anforderungen

Als die Gespräche zwischen der VBL und SITEFORUM anliefen, hatte die VBL lediglich eine statische Website mit den üblichen Unternehmensinformationen. Aber sie hatte eine Vision, ihr Geschäft mit einer Vielzahl von Services für die verschiedensten Kundengruppen auf eine Online-Umgebung zu heben.
Die Anforderungen waren die folgenden:
  • Einfach zu administrierende Website, die die Belegschaft ohne technisches Training aktualisieren kann
  • Personalisierte Newsletter, die ebenfalls von Mitarbeitern ohne besondere Schulung geschrieben und aktualisiert werden können
  • Mitarbeiterseminare, die online beworben und gebucht werden können
  • Rückrufservice für verschiedene Kundengruppen
  • Nutzerfreundliche Online-Formulare (z. B. für Adressänderungen)
  • Nach Nutzergruppe spezifizierte Dokumente zum Download
  • Online-Angebotsrechner (RiesterRente, Entgeltumwandlung)
  • Online-Angebotserstellung in Echtzeit

Lösungen

SITEFORUM konnte eine großartige Lösung aus Basis der Portalplattform bereit stellen: Das CMS (Content Management System) bietet die benötigte Flexibilität, um neue Inhalte zu erstellen und diese aktuell zu halten, die integrierte Seminarfunktion hat alles, um Mitarbeiterseminare wunderbar abwickeln zu können. Rückrufformulare wurden mit dem Formulargenerator erstellt und getätigte Eingaben werden sofort per E-Mail an den VBL Kundenservice zur Weiterverarbeitung geschickt.

Per Kampagnenfunktion werden monatliche Newsletter verschickt. Das DMS (Dokument Management System) wird eingesetzt, um alle Online-Dokumente zu organisieren, inklusive Zugriffe für verschiedene Nutzergruppen. Die integrierte Entwicklungsumgebung SITEFORUM Studio wurde für die Entwicklung der Online- Angebotsrechner genutzt.

Die Vorteile dieser Portaltechnologie sind nicht nur für externe Nutzer vorhanden. Der interne VBL Servicecenter mit ca. 100 Kundenberatern und Experten ist ebenfalls mit dem Portal verbunden, um alle Anfragen direkt aus dem System heraus zu bewältigen.

Mit Salesplug, einem Business-Chat Modul von SITEFORUM, kann die VBL über die Website Support in Echtzeit anbieten. Zusätzlich ist noch ein großer Callcenter an das System angebunden, der Abfragen von Versicherten und Rentnern bearbeitet.

Ergebnisse

Alle Nutzergruppen - Mitarbeiter, Versicherte, Rentner - in ihrer Vielzahl an Mitgliedern profitieren von den Services, die die VBL unter www.vbl.de anbietet. Das Portal hat sich inzwischen für alle Nutzer als wichtigster Kommunikationskanal und Serviceinstrument etabliert.

Herr Martin Appel, Online-Marketing Manager der VBL sagt dazu: “Die neuen Angebotsrechner sind ein durchschlagender Erfolg. Mit nur drei Klicks kann sich ein Kunde sein eigenes, persönliches Angebot erstellen. Er muss nicht mehr viele verschiedene Formulare ausfüllen wie früher.“

Des weiteren erklärt er: “Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf das Archiv und kann sehr effektiv nach neuen Angeboten suchen. Der Außendienst hat ebenfalls Zugriff auf das gesamte System. Nach der Präsentation im Haus gab es ausschließlich positive Rückmeldungen. Die einstimmige Meinung war, dass die neuen Angebotsrechner einen Quantensprung im Fortschritt bedeuten und dass Salesplug eine echte Serviceinnovation bedeutet.”

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