Vergangenen Monat hat das Unternehmen bekannt gegeben, dass seine Verkaufszahlen über Twitter für 2009 auf 6,5 Mio US$ gestiegen sind. Darin enthalten sind auch neue Abteilungen wie @DellnoBrasil, die in den vergangenen acht Monaten mehr als US$ 800,000 eingebracht hat.

Dell hat sich Twitter erfolgreich als Kanal zur Kundenkommunikation zunutze gemacht. Die Schlüsselstrategie für den Einsatz von Social Networking sieht Dell folgendermaßen:

• Präsenzen in Social Media-Netzwerken gezielt anpassen, aussagekräftige Inhalte für Kunden erstellen und den Anschluss zu den Stakeholdern über diese Kanäle verstärken
• Den Fokus auf eine dichte Vernetzung zwischen Dell.com, Support.Dell.com und der Dell Community-Seiten durch Präsenzen in sozialen Netzwerken legen
• Das Ziel verfolgen, den Support der Social Media-Initiativen zu den Dell Business Units zu verkürzen

Für Dell ist bereits klar, dass Social Networking nicht einfach nur ein weiteres Standbein für die Produktvermarktung ist, sondern ein Mittel, um mit Kunden zu kommunizieren und zwischen den verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens zu interagieren.

Lesen Sie den kompletten Blog in der Dell Community (englische Version): http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2009/12/08/expanding-connections-with-customers-through-social-media.aspx