Das Business-Portal umfasst umfangreiche CRM-Funktionalitäten, Applikationen zur Abwicklung interner Prozesse und zur Zusammenarbeit zwischen Franchisegeber und -nehmer bzw. zwischen Zentrale und Niederlassungen.
Das komplette Portal ist webbasiert und enthält als wesentliches Element Personalisierung und Anzeige nach Nutzergruppen.
SITEFORUM setzt da an, wo heute Kommunikation beginnt: auf der Website Ihres Unternehmens. Vom Customer Self Service bis hin zur Anbindung von Kunden, Mitarbeitern und Filialen als Intra- oder Extranet - mit SITEFORUM sind Sie voll flexibel.
Marketing und CRM
Ihre Stammkunden pflegen und Neukunden gewinnen Sie mit dem Customer Relationship Management. Das SITEFORUM CRM geht weit über klassische CRM-Systeme hinaus und deckt dabei die volle Bandbreite ab: angefangen bei Ihrer Website inklusive Personalisierung, über Marketing und Kontakte, weiter zu Verkauf und natürlich auch Support. Damit lassen Sie nichts mehr aus.
Mit der Staffelung von Informationen durch die Personalisierung Ihrer Kunden generieren Sie einen stetig wachsenden Kundenstamm. Legen Sie Nutzergruppen an, setzen Sie die bekannten Daten und Interessen für Marketing-Aktivitäten ein und versenden Sie gezielt Informationen über Neuigkeiten, Sonderaktionen und Innovationen.
Hier ein paar Einsatz-Beispiele einiger weiterer Funktionalitäten:
- Datenbanken: Stellen Sie jedem Franchisenehmer oder jeder Filiale eine eigene Kundendatenbank zur Verfügung. Alle Daten werden gleichzeitig in einem zentralen Kundenstamm gesammelt.
- Seminarmanager: Geben Sie Mitarbeitern und Kunden die Möglichkeit, mit dem integrierten Seminarmanager Schulungen oder Termine ganz einfach online zu buchen. Wickeln Sie auch den gesamten Buchungsvorgang über dieses Tool ab.
- Umfragen & Kampagnen: Starten Sie schnelle und kontrollierte Abfragen, versenden Sie Umfragen, Massenmails o. ä. an Ihre Kunden und Franchisenehmer bzw. Niederlassungen.
- Forum-Verwaltung: Stellen Sie beliebig viele Foren zu unterschiedlichen Themen für Kunden und Mitarbeiter ein. Moderieren Sie oder auch z. B. Ihre Standortleiter diese Foren.
Verkauf und Support
Mit den umfangreichen Funktionen aus dem Bereich Verkauf & Support machen Sie Interessenten zu Kunden, Kunden zu Stammkunden und damit steigern Sie Ihre Umsätze:- Business Shop: Bieten Sie einen Webshop an und stellen Sie Kunden Ihre Produkte auch online zur Verfügung, wobei die Umsatzzuordnung durch die Zugehörigkeit des Kunden zu einer Filiale gegeben ist. Je nach Branche können neben regulären Artikeln auch Abos, Eintrittskarten oder Reisen angeboten werden. Denken Sie daran: Fast jedes zweite Unternehmen mit Online-Shop erzielt höhere Umsätze.
- Nutzen Sie den Shop auch für interne Zwecke, z. B. zum Bestellen von Werbemitteln oder Versandmaterial oder setzen Sie ihn für die Disposition des gesamten Sortiments durch den Franchisenehmer oder die Filialen ein.
- Helpdesk-Funktion:Im Rahmen der Helpdesk-Funktion ist es für den Kunden möglich, gezielte Fragen oder Reklamationen direkt an Sie zu übergeben. Bei Anfragen wird transparent dargestellt, wann die Anfrage eingegangen ist, wer sie wann gelesen hat und wann sie bearbeitet wurde. Interne Nutzer haben Zugang zu einer Übersicht von Ticketnummern, in der auf einen Blick die Belange des Kunden verdeutlicht werden.
Intranet und Groupware
Mit den Tools aus dem Bereich Intranet- & Groupware können Sie schneller, einfacher und vor allem in Echtzeit mit Ihren Mitarbeitern an allen Standorten kommunizieren. Alle Funktionen aus diesem Bereich laufen auf der Website jedes einzelnen Franchisenehmers bzw. jeder einzelnen Niederlassung zusammen:
- Dokumenten Management System: Nutzen Sie das DMS und legen Sie z. B. Produktbeschreibungen oder Preisetiketten zentral ab, so halten Ihre Franchisenehmer und Filialen ganz einfach sämtliche CI-Vorgaben ein.
- Multiportalfähigkeit: Stellen Sie jedem Ihrer Franchisenehmer und Filialen einen eigenen Webauftritt zur Verfügung. Neben einer individuellen Gestaltung (z. B. Filialsuche mit Anbindung an Routenplaner, Laden- und Personalfotos oder Umgebungssuche) garantieren Sie auch für ein einheitliches Bild Ihres Unternehmens.
- Webmail: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen eigenen E-Mail-Account an ohne, dass gesonderte Kosten entstehen oder eine spezielle Infrastruktur nötig ist.
- Projekte: Erstellen Sie Projektteams und versenden Sie Aufgaben, Termine und E-Mails an mehrere Projektteilnehmer.
Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit: Erhöhen Sie die Kundenbindung und Neukundengewinnung durch bessere Servicequalität und schaffen Sie optimierte, standardisierte Geschäftsprozesse.
Durch den modularen Aufbau und die stetige Weiterentwicklung von SITEFORUM bleiben Sie flexibel und investieren langfristig.
Weitere Informationen zum Download
Ein ausführliches Produktpaper mit allen Funktionalitäten und Einsatzmöglichkeiten finden Sie hier.Eine Präsentation mit weiterführenden Inhalten können Sie hier downloaden.
Unser Whitepaper, das alle Funktionalitäten von SITEFORUM beschreibt, können Sie hier runterladen.
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