- Katalogverwaltung: Erzeugen und verwalten Sie beliebig viele und beliebig tief verschachtelte Kataloge.
- Personalisierung für Kataloge: Sie können Kataloge Nutzergruppen zuordnen und dadurch bestimmte Produkte nur für ausgewählte Kundengruppen sichtbar machen.
- Produktverwaltung: Erstellen, editieren, referenzieren und verwalten Sie Produkte, die Sie Katalogen zuweisen.
- Produkte kopieren: Um schnell Produkte gleicher Machart zu erstellen, können Sie die Funktion "Produkt kopieren" nutzen. Diese kopiert ein bestimmtes Produkt mit allen wichtigen Eigenschaften.
- Produktfavoriten: Käufer haben die Möglichkeit, Produkte des Shop als "Favoriten" zu kennzeichnen. Diese können über den Link "Meine Favoriten" schnell gefunden und bestellt werden.
- Mehrsprachigkeit: Für jedes Produkt und für jeden Katalog können Sie Übersetzungen hinterlegen, damit Sie Ihren Online Shop für verschiedene Länder und internationale Kunden anbieten können.
- Preislistenansicht: Lassen Sie bestimmte Kataloge in der Preislistenansicht öffnen. Dies ist eine Liste, mit der Käufer sofort eine bestimmte Menge des gewünschten Produkts bestellen können.
- Shop Frontpage Story: Erstellen Sie im SITEFORUM Content Management System eine Story und weisen Sie diese als Shop Frontpage Story zu. Beim Betreten des Online Shops wird diese Story dann als erstes angezeigt.
- Rabattsystem: Ordnen Sie Rabatte auf Nutzergruppenebene zu - sowohl in absoluten als auch prozentualen Beträgen.
- Nutzergruppenabhängige Zahlungsmethoden: Weisen Sie Zahlungsmethoden zu Nutzergruppen zu. Dadurch können Sie den Online Shop so konfigurieren, dass z. B. Stammkunden per Rechnung und Neukunden per Vorkasse oder Bankeinzug bezahlen können.
- Zahlungen via PayPal: Auch PayPal wird als Zahlungsmethode im SITEFORUM Online Shop akzeptiert. PayPal ist mit über 45 Millionen Konten ein weltweit verbreiteter Zahlungsweg. Mittels E-Mail-Adresse und Passwort können Käufer im Shop konfigurierte Bestellungen bezahlen und werden danach sofort wieder in den Shop geführt. In den Shopeinstellungen können Sie PayPal als Zahlungsmethode unter Angabe des Mitgliednamens aktivieren. Sämtliche Transaktionen werden dann dem PayPal Konto gutgeschrieben.
- Angebotsmanager: Mit dem Angebotsmanager kann der Außen- und Innendienst individuelle, auf den Kunden zugeschnittene Angebote zu erstellen. Dieser kann sein Angebot im Online Shop einsehen und dort direkt bestellen.
- Lieferantenbenachrichtigung: Jedem Produkt können Sie einen Lieferant zuordnen. Wenn das Produkt gekauft wird, erhält der Lieferant eine Benachrichtigung per E-Mail und weiß, welche Produkte und Mengen wohin geliefert werden müssen.
- Auftragsverwaltung: Ermitteln Sie den Auftragsstatus, drucken Sie Rechnungs- und Versanddokumente oder rufen Sie zugeordnete Kundeninformation auf.
- Statistik Manager: Erstellen Sie detaillierte konfigurierbare Reports und Statistiken.
- Automatische Archivierung: Produkte können automatisch nach Erreichen des Ablaufdatums archiviert werden. Hierfür können Sie einen Archivordner definieren, in den Sie diese Inhalte verschieben können.
- Metadatenformulare: Statten Sie Produkte mit beliebig vielen variablen Feldern aus. Die Metadatenformulare können Sie durch den Formulargenerator erstellen.
- Forumverwaltung: Erstellen und verwalten Sie beliebig viele Foren zu unterschiedlichen Themen für unterschiedliche Nutzergruppen. Foren können moderiert und Zugänge gesteuert werden. Archivierung und Volltextsuche sind integriert.
- Konferenzverwaltung: Erstellen und betreiben Sie Echtzeit-Konferenzen direkt im Webbrowser zur direkten Kommunikation innerhalb von Arbeitsgruppen oder mit Kunden. Sie verfügen hier über wichtige Funktionalitäten für größere Teams wie "Frage & Antwort", Moderierte Chats, URL- und Dokumenten Push.
- Event Manager: Bieten Sie unterschiedliche Events an, die direkt online gebucht werden können. Die Auslastung wird gleichzeitig geprüft, automatische Wartelisten bei voller Auslastung erstellt.
- Helpdesk: SITEFORUM Helpdesk ist ein E-Mail Response Management System, mit dem Sie Kundensupport optimieren und teilautomatisieren können. Anders als bei einer direkten E-Mail, die bei Abwesenheit unbeantwortet bleibt, erhalten hier alle berechtigten Nutzer Zugriff auf eingehende E-Mails, können diese einsehen, beantworten, kategorisieren oder anderweitig bearbeiten.
Mittels Ticketcode wird eine durchgehende Historie gewährleistet. Der Kunde kommuniziert mit dem Unternehmen ausschließlich per E-Mail und benötigt keine weiteren Applikationen. Supportanfragen werden zentral erfasst, quittiert und gehen nicht mehr verloren. - Automatische Analyse und Zuordnung: SITEFORUM Helpdesk erhält Zugriff auf eine oder mehrere Support-E-Mail-Adressen. Alle 10 Minuten kontaktiert Helpdesk diese E-Mail-Adressen und lädt eingehende E-Mails in das Helpdesk-System. Es wird automatisch analysiert, ob es sich bei eingegangenen E-Mails um einen neuen Sachverhalt handelt (hierbei erhält der Absender sofort eine Bestätigung vom System) oder ob es eine Antwort zu einem bereits existierenden Sachverhalt ist.
Sobald das Ticket im System ist, haben alle Benutzer mit der entsprechenden Rolle Zugriff und können verschiedene Aktionen ausführen:- Ticket mittels vorkonfigurierten Antworten beantworten
- Tickethistorie einsehen (zeigt alle E-Mails zu einem bestimmten Sachverhalt)
- Verantwortliche Mitarbeiter dem Ticket zuordnen
- Tickets mit bestimmten Status schließen bzw. archivieren
- Nachträgliches Wiedereröffnen von geschlossenen Tickets
- Prioritäten vergeben (hoch, normal, niedrig)
- Ticketdauer einsehen (wie lange wartet der Kunde bereits auf Antwort?)
- Tickets kategorisieren
- Übersichtliche Sortierung: Tickets werden übersichtlich in dreiverschiedenen Listen geführt:
- Neue Tickets: Enthält alle Tickets die aktuell unbeantwortet sind
- Offene Tickets: Enthält alle Tickets, von denen seitens des Unternehmens mindestens eine Antwort erstellt wurde
- Geschlossene Tickets: Enthält alle Tickets die geschlossen bzw. archiviert wurden
- Tickets im Namen des Kunden erstellen: Durch verschiedene Farben und Symbole wird signalisiert, welche Tickets wie lange bereits auf Antwort warten. Tickets können auch jederzeit innerhalb des Systems durch Berater im Namen des Kunden erzeugt werden. Dies macht Sinn, wenn das Problem des Kunden z. B. telefonisch aufgenommen wurde oder auf anderen Wegen Ihr Unternehmen erreicht hat. Der Kunde erhält sofort vom System eine Bestätigung, dass seine Anfrage aufgenommen wurde.
- Integrierte Volltextsuche: Eine umfangreiche Volltextsuche ermöglicht das Auffinden bestimmter Sachverhalte. Die Suche können Sie nach Besitzer, Status und Ticketcode spezifizieren.
