Sales & Support

Mit diesem Modul können Sie einen Web-Shop in Ihr Portal integrieren und Kundenfragen und Probleme mit einem Helpdesk-Ticket-System behandeln

Definitions

Helpdesk User


Ähnlich wie der Helpdesk Manager managed der Helpdesk User das Helpdesk. Der User kann keine Mailboxen einstellen, sondern ist lediglich am Ticketprozess beteiligt, welche ihm zugewiesen werden. Diese Rolle benötigt keine Lizenz.

Um einen Nutzer eine Rolle zuzuweisen...
  1. Gehen Sie zu Marketing und CRM
  2. Suchen Sie den entsprechenden Nutzer
  3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte
  4. Wählen Sie die Rolle, welche Sie zuweisen möchten
  5. Speichern

Helpdesk Manager


Helpdesk Manager kontrollieren und navigieren den Helpdesk Prozess innerhalb eines Portals und senden ihr Feedback zu den Kunden. Sie haben die Optionen Tickets zu beantworten und Tickets an einen Bearbeiter zuzuweisen. Die Rolle benötigt eine Lizenz.

Um einen Nutzer eine Rolle zuzuweisen...
  1. Gehen Sie zu Marketing und CRM
  2. Suchen Sie den entsprechenden Nutzer
  3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte
  4. Wählen Sie die Rolle, welche Sie zuweisen möchten
  5. Speichern


FAQs

Wie kann ich ein Paypalkonto als Zahlungsmethode integrieren in meinem Onlineshop integrieren?


PayPal wird als Zahlungsdienstleister in den Shopeinstellungen Ihres Online Shops integriert: Verkauf & Support > Shopeinstellungen > Zahlungsarten/Zahlungsdienstleister.

Ein Konto bei PayPal muss bereits existieren. Fragen zu Ihrem PayPal Konto klären Sie bitte direkt bei www.paypal.com.
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