Helpdesk Manager kontrollieren und navigieren den Helpdesk Prozess innerhalb eines Portals und senden ihr Feedback zu den Kunden. Sie haben die Optionen Tickets zu beantworten und Tickets an einen Bearbeiter zuzuweisen. Die Rolle benötigt eine Lizenz.

Um einen Nutzer eine Rolle zuzuweisen...

1. Gehen Sie zu Marketing und CRM
2. Suchen Sie den entsprechenden Nutzer
3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte
4. Wählen Sie die Rolle, welche Sie zuweisen möchten
5. Speichern

Ähnlich wie der Helpdesk Manager managed der Helpdesk User das Helpdesk. Der User kann keine Mailboxen einstellen, sondern ist lediglich am Ticketprozess beteiligt, welche ihm zugewiesen werden. Diese Rolle benötigt keine Lizenz.

Um einen Nutzer eine Rolle zuzuweisen...

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2. Suchen Sie den entsprechenden Nutzer
3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte
4. Wählen Sie die Rolle, welche Sie zuweisen möchten
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An dieser Stelle im Portal Manager können Sie Kategorien und Unterkategorien erstellen und sie anschließend Elementen wie Nutzern, Tickets, Unternehmen etc. zuweisen. Sie erreichen damit eine klare Strukturierung und Kategorisierung Ihrer Elemente, die Sie zum Beispiel dafür nutzen können, Nutzern (Elemente) bestimmte Branchen (Kategorien) zuzuordnen. Hier verwalten Sie die Kategorien in Ihrem Portal. Sie können Kategorien und Unterkategorien hinzufügen sowie bestehende bearbeiten, verschieben oder löschen, um die Kategorisierung an Ihre aktuellen Bedürfnisse anpassen zu können.

Portal Manager > Intranet and BackOffice > Aufgaben

Übersicht

Dieser Bereich ermöglicht Ihnen Projekte zu organisieren, zu planen und zu managen und diesen Aufgaben zuzuweisen.

Erstellen eines Projekts

• Klicken Sie auf Projekte innerhalb der linken Menüstruktur
• Hier sehen Sie einen Kalender mit allen Aufgaben und Projekten des nächsten Montats
• Klicken Sie auf Hinzufügen
• Geben Sie einen Namen ein.
• Wählen Sie ein Unternehmen. 

Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Projekt

• Gehen Sie zu den Projekten
• Klicken Sie auf Aufgabe Hinzufügen
• Geben Sie einen Namen an
• Wählen Sie das entsprechende Projekt
• Geben Sie Details an
• Wählen Sie die Priorität, das Datum, wer  zuständig ist und eine Erinnerungsmail
• Speichern

Kategorien hinzufügen

• Klicken Sie auf Einstellungen
• Wählen Sie die entsprechende Kategorie.
• Speichern.

Sie können neue Kategorien für Aufgaben unter dem Untermenüpunkt Einstellungen in der linken Navigation frei erstellen und editieren.

Um eine Aufgabe zu löschen, markieren Sie die Aufgabe einfach als erledigt.