Helpdesk

SITEFORUM Helpdesk ist ein Email Response Management System mit dem Kundensupport optimiert und teilautomatisiert werden kann. Anders als bei direkter E-Mail, die bei Abwesenheit unbeantwortet bleibt, erhalten hier alle berechtigten Nutzer Zugriff auf eingehende E-Mails, können diese einsehen, beantworten, kategorisieren oder anderweitig bearbeiten.
 
  1. Offene Tickets
  2. Geschlossene Tickets
  3. Ticket Suche
  4. Tickets betrachten und bearbeiten
  5. Neue Tickets erstellen
  6. Fertige Antworten
  7. Mailbox-Einstellungen
  8. Helpdesk Filter und Regeln

SITEFORUM Helpdesk ist ein Email Response Management System (ERM) mit dem Kundensupport optimiert und teilautomatisiert werden kann. Anders als bei direkter E-Mail, die bei Abwesenheit unbeantwortet bleibt, erhalten hier alle berechtigten Nutzer Zugriff auf eingehende E-Mails, können diese einsehen, beantworten, kategorisieren oder anderweitig bearbeiten.
Mittels Ticketcode wird eine durchgehende Historie gewährleistet. Der Kunde kommuniziert mit dem Unternehmen ausschließlich via E-Mail und benötigt keine weiteren Applikationen.
Supportanfragen per E-Mail werden zentral erfasst, quittiert und können nicht mehr "verloren" gehen.

Zur Funktionsweise: SITEFORUM Helpdesk erhält Zugriff auf eine Support- E-Mail-Adresse wie z. B. info@ihrefirma.de oder support@ihrefirma.de. Alle 10 Minuten kontaktiert Helpdesk diese E-Mail-Adresse und lädt eingehende E-Mails in das Helpdesk-System.

Es wird automatisch analysiert ob es sich bei eingegangenen E-Mails um einen neuen Sachverhalt handelt (hierbei erhält der Absender sofort eine Bestätigung vom System) oder ob es eine Antwort zu einem bereits existierenden Sachverhalt ist. Sobald das Ticket im System ist, haben alle Benutzer mit Rolle "Helpdesk User" oder "Helpdesk Manager" Zugriff und können je nach Berechtigung verschiedene Aktionen ausführen.

Um in den SITEFORUM Helpdesk zu gelangen, klicken Sie bitte auf das Menü:
"Portal Manager/Verkauf & Support/Helpdesk".
Nach dem öffnen der Oberfläche sehen Sie folgende Übersicht:

SITEFORUM Helpdesk

Offene Tickets

Klicken Sie auf "Offene Tickets" um eine Übersicht der Neu eingetroffenen Tickets zu erhalten.
Die Aktuellsten Tickets werden als erstes aufgeführt.
ROT gekennzeichnete Tickets symbolisieren: Neu, bitte beantworten.
  • Code z.B. "764" eine fortlaufende Identifikationsnummer
  • Farbsymbol ROT = "Neues Ticket, bitte beantworten"
  • Betreff bspw. "Frage zum Kampangnen Manager"
  • Besitzer Ein "Support-Berater" dem das Ticket zugeordnet wurde.
  • Ersteller "E-Mail Adresse des Nutzers bzw. Kunden"
  • Alter z.B. "3Std 44Min"
  • Historie Hier können Sie den Historie-Verlauf betrachten
  • Löschen? Über das Löschen-Icon können Sie das jeweilige Ticket löschen

Durch die "Check-Box" haben Sie die Möglichkeit eine Massenoperation durchzuführen, so können Sie z.B. mehrere Tickets gleichzeitig an einen Berater weiterleiten oder mehrere Tickets löschen.

Für das Weiterleiten von Tickets gehen Sie bitte wie folgt vor:
Aktivieren Sie bei den gewünschten Tickets die "Check-Box" indem Sie einen Hacken setzen und wählen Sie dann in der "Select-Box" den entsprechenden "Berater" aus.
Klicken Sie dann auf den "Ticket an den ausgewählten Berater weiterleiten" Button, somit erhält der ausgewählte "Berater" eine Benachrichtigung per E-Mail und kann schnellsmöglich auf die Anfrage reagieren.

Für das Löschen von mehreren Tickets gehen Sie bitte wie folgt vor:
Aktivieren Sie bei den gewünschten Tickets die "Check-Box" indem Sie einen Hacken setzen und Klicken Sie dann auf den "Ausgewählte Tickets löschen" Button.

Kennzeichnung der Priorität
Rot unterlegte Tickets besitzen eine Hohe Priorität.
Weiss unterlegte Tickets besitzen eine Normale bzw. Niedrige Priorität.

Um die Priorität eines Tickets zu verändern klicken Sie bitte auf das Menü "Offene Tickets/Betreff des Tickets bei dem die Priorität geändert werden soll".
Sie können hier dann zwischen folgenden Prioritäten wählen: "Niedrig", "Normal" und "Hoch".
Klicken Sie bitte auf den entsprechenden Buttom z.B. Hoch um die Priorität eines Tickets zu ändern.

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Geschlossene Tickets

Eine Übersicht der geschlossenen Tickets erhalten Sie durch das klicken auf "Geschlossene Tickets".
Zuletzt "Geschlossene Tickets" werden als erstes aufgeführt:

Diese sind nicht mehr in Bearbeitung sondern befinden sich in einem archiv-ähnlichen Zustand. Sie können auch wieder geöffnet werden.
  • Code z.B. "764" eine fortlaufende Identifikationsnummer
  • Farbsymbol GRÜN = "Geschlossenes & gelöstes Ticket"
  • Betreff bspw. "Frage zum Kampagnen Manager"
  • Besitzer Ein "Support-Berater" dem das Ticket zugeordnet wurde.
  • Ersteller "E-Mail Adresse des Nutzers bzw. Kunden"
  • Alter z.B. "1Std 44Min"
  • Historie Hier können Sie den Historie-Verlauf betrachten
  • Löschen? Über das Löschen-Icon können Sie das jeweilige Ticket löschen

GRÜN gekennzeichnete Tickets symbolisieren Anfragen auf die geschlossen & gelöst bzw. archiviert sind.
GELB gekennzeichnete Tickets symbolisieren: Beantwortet, warte auf Reaktion.
Nachfolgende Möglichkeiten können für die geschlossenen Ticket zutreffen:
Rot unterlegte Tickets besitzen eine Hohe Priorität.
Weiss unterlegte Tickets besitzen eine Normale bzw. Niedrige Priorität.

Um die Priorität eines geschlossenen Tickets zu verändern klicken Sie bitte auf das Menü "Geschlossene Tickets/Betreff des Tickets bei dem die Priorität geändert werden soll".
Sie können hier dann zwischen folgenden Prioritäten wählen: "Niedrig", "Normal" und "Hoch".
Klicken Sie dann bitte auf den entsprechenden Buttom z.B. "Hoch" um die Priorität des ausgewählten Tickets zu ändern.
Durch die "Check-Box" haben Sie die Möglichkeit eine Massenoperation durchzuführen, so können Sie z.B. mehrere Tickets gleichzeitig an einen "Berater" weiterleiten oder mehrere Tickets löschen.

Für das Weiterleiten von Tickets gehen Sie bitte wie folgt vor:
Aktivieren Sie bei den gewünschten Tickets die "Check-Box" indem Sie einen Hacken setzen und wählen Sie dann in der "Select-Box" den entsprechenden "Berater" aus.
Klicken Sie dann auf den "Ticket an den ausgewählten Berater weiterleiten" Button, somit erhält der ausgewählte "Berater" eine Benachrichtigung per E-Mail und kann schnellsmöglich auf die Anfrage reagieren.

Für das Löschen von mehreren Tickets gehen Sie bitte wie folgt vor:
Aktivieren Sie bei den gewünschten Tickets die "Check-Box" indem Sie einen Hacken setzen und Klicken Sie dann auf den "Ausgewählte Tickets löschen" Button.


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Ticket Suche

Über die Ticket Suche haben Sie die Möglichkeit differenziert nach einem bestimmten Ticket zun suchen. Beispielsweise geben Sie Schlüsselwörter ein die sich im Betreff, Inhalt oder Erstellernamen des Tickets befinden. Klicken Sie auf Ticket Suche erhalten Sie folgende Übersicht:


SITEFORUM Helpdesk
  • Suchen geben Sie hier z.B. "Kampagnen Manager" ein
  • Ticket Code ist z.B. "1026"
  • Ticket created by z.B. "E-Mailadresse eines Nutzers"
  • Ticket Status ist über die Selectbox auswählbar z.B. "Nur offene Tickets"
  • Ticket Besitzer ist über die Selectbox auswählbar z.B. "Ein bestimmter Support Mitarbeiter"
Danach klicken Sie bitte auf den "Suchen" Button.
Ist Ihre Ticket Suche erfolgreich verlaufen erhalten Sie folgende Auflistung z.B. "3 Ergebnisse" mit:
  • Code z.B. "1026"
  • Betreff bspw. "Frage zum Kampangnen Manager"
  • Alter z.B. "3Std 44Min"
  • Historie Icon Historie-Verlauf betrachten
  • Löschen "Container" Icon Sie können hier das ausgewählte Ticket löschen
Um eine Detailansicht des gesuchten Tickets zu erhalten klicken Sie bitte auf den Betreff.

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Tickets betrachten und bearbeiten

Wenn Sie ein Ticket genauer betrachten oder ein Ticket bearbeiten möchten, klicken Sie z.B. bei der Liste "Offene Ticktes" auf den "Betreff", dann erscheint die Ticket Detail-Ansicht mit einer Menüführung im oberen Bereich speziell für Ihr ausgewähltes Ticket.


SITEFORUM Helpdesk
Jedes Ticket hat ein detaillierten Ticket-Kopf mit folgenden Angaben:
 
Ticket-Kopf
  • Code z.B. "764" eine fortlaufende Identifikationsnummer
  • Betreff z.B. "Bug Forum Generator"
  • Ticket Ersteller z.B. "E-Mail Adresse des Nutzers bzw. Kunden"
  • An z.B. support@ihrefirma.de.
    • Show all tickets of "E-Mail Adresse des Nutzers bzw. Kunden" Über diesen Link können Sie alle Tickets des ausgewählten Nutzers einsehen.
  • Alter dieser Nachricht z.B. "3Std 44Min"
  • Gesamtes Alter des Tickets z.B. "3Std 44Min"
  • Ticket Besitzer z.B. Ihr "Support-Mitarbeiter" ein Berater im System
  • Priorität z.B.: "Normal"

Über die Menüführung können Sie die nachfolgenden Punkte betrachten bzw. bearbeiten:
  • Details
    • Ticket-Kopf (Ersteller, Betreff, ... )
    • Priorität verändern Sie können hier zwischen "Niedrig", "Normal", und "Hoch" wählen, klicken Sie auf den entspechenden Button um die Priorität zu ändern
    • Inhalt Inhalt der Anfrage
    • Dateianhänge z.B. Screenshots in den Dateiformaten *.jpg und *.gif
    • Abonnement Hier haben Sie die Möglichkeit Abonnements spezieller (Kunden-)Informationen festzulegen.
    • Aufgaben für dieses Ticket Hier haben Sie die Möglichkeit Aufgaben an Mitarbeiter zu erstellen.
    • Interne Kommentare Für die Interne Kommunikation kann jeder Helpdesk-User, Anregungen bzw. Kommentare hinzufügen.

  • Antwort erstellen
    Sie haben hier die Möglichkeit bei Support-Anfragen eine vorgefertigte Antwort zuverwenden.


    SITEFORUM Helpdesk
     
    • Ticket-Kopf (Ersteller, Betreff, ... )
    • TemplateWählen Sie hier über die Select-Box ein Vorlage der "Fertigen Anworten" aus
      • Klicken Sie danach auf den "Vorlage übernehmen" Button
    • Lösung Hier erscheint Ihre vorgefertigte Antwort, Sie können diese bearbeiten z.B. Anrede ändern, Text hinzufügen.
    • Dateianhang
      Über den "Durchsuchen" Button können Sie die entsprechende Datei von Ihrem Rechner aussuchen, die Sie dann mit dem "Hochladen" Button dem Ticket anhängen können z.B. einen detaillierten Screenshot
      Klicken Sie bitte auf den "Antwort an den Sender" Button um Ihre Antwort zu versenden.
  • Ticket schließen/öffnen
    • Ticket-Kopf (Ersteller, Betreff, ... )
    • Kommentar-Text Hier können Sie sich als Support-Mitarbeiter, Notitzen aufschreiben z.B. wird in Kürze bearbeitet/telefonisch besprochen
    • Auswahlfeld erfolgreich/nicht erfolgreich Legen Sie hier fest ob Ihr Ticket erfolgreich/nicht erfolgreich geschlossen wurde
    • Klicken Sie auf den Button "Ticket schliessen" um das Ticket zu schliessen.
  • Historie
    • Ticket-Kopf (Ersteller, Betreff, ... )

    Nachfolgde Historie-Liste:
    • Code [Ticket-Nummer]
    • Berater Hier steht der Name des "Berater" der eine Antwort erstellt hat
    • Betreff z.B. Frage zum Kampagne Manager
    • Absender z.B. SITEFORUM Support-Team
    • Empfangen / Versandt Datum/Uhrzeit der Anfrage
    Kommt eine Frage von einem Nutzer an das Helpdesk-System
    kann die Historie-Übersicht folgendermassen aufgebaut sein:

    3. Antwort des Berater
    2. Antwort vom System
    1. Anfrage vom Kunden

    Der aktuellste Verlauf wird oben angezeigt.
     
  • Zugriffsrechte
    • Ticket-Kopf

    Nutzergruppen Ihre Nutzergruppen z.B. "Kunde ABC"
    Sie können hier Zugriffsrechte festlegen/einsehen und diese bestimmten Nutzergruppen zuweisen.
    Um "nderungen zu speichern klicken Sie bitte auf den ""nderungen speichern" Button.
     
  • Tickets kategorisieren
    • Ticket-Kopf
    Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr ausgewähltes Ticket best. Kategorien zuzuordnen.
    Die verfügbaren Kategorien sowie Kategorie Werte müssen zuvor im Kategorie-Manager erstellt sein. Nach dem Sie diese erstellt haben, setzen Sie bitte bei der/den ausgewählten Kategorie einen Hacken, danach klicken Sie bitte auf den Kategorien zuordnen Button.
    Sie erhalten ein Bestätigung: grün unterlegt "Erfolg" wenn Ihre Kategorie erfolgreich zugeordnet wurde.
     
  • Löschen
    Um ein Ticket/Anfrage zu löschen klicken Sie bitte auf den "Löschen" Button.
    Sie werden nochmal gefragt, rot unterlegt wollen Sie wirklich löschen ? Lösche die ausgewählte Nachricht von Ticket z.B. "1068" ?
    Klicken Sie den "OK" Button um das Ticket zu löschen, möchten Sie das Ticket nicht löschen dann klicken Sie bitte auf den "Abbrechen" Button.
    Sie erhalten eine Bestätigung, grün unterlegt, wenn ein Ticket erfolgreich gelöscht wurde.

    Weiter erhalten Sie nochmal eine Auflistung des Tickets mit:
    • Ticket-Kopf
    • Inhalt (Unternachrichten)
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Neue Tickets erstellen

Durch das Klicken auf "Neue Tickets erstellen" haben Sie die Möglichkeit bspw. Support-Anfragen telefonisch sofort entgegen zunehmen.
Sie können eine Support-Anfrage gleichzeitig aufschreiben, somit ist eine schnellstmögliche Bearbeitung gewährleistet.

SITEFORUM Helpdesk

Sie erhalten hier eine Übersicht mit:
  • An z.B. support@ihrefirma.de.
  • E-Mail Adresse des Kunden: Tragen Sie hier die E-Mail Adresse des Kunden ein.
  • Kundenname: Name des Kunden.
  • Betreff: z.B. Frage zum Nutzerimport.
  • Kunden Anfrage: Schreiben Sie hier die detaillierte Anfrage auf.
  • Dateianhang: z.B. Screenshots in den Dateiformaten *.jpg und *.gif
  • Über den "Durchsuchen" Button können Sie die entsprechende Datei von Ihrem Rechner aussuchen, die Sie dann durch klicken auf den "Hochladen" Button dem Ticket anhängen können. z.B. einen detaillierten Screenshot




  •  
  •  
  •  
Über den "Ticket erstellen" Button wird das Ticket mit einer neuen Ticket Nummer dem Helpdesk-System hinzugefügt.
Durch das Klicken auf den "Formular zurücksetzen" Button können Sie eine aufgeschriebene Support-Anfrage sowie die Inhalte der Eingabefelder wieder löschen.

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Fertige Antworten

Über die "Fertige Antworten" haben Sie die Möglichkeit Antworten/Lösungen vorzufertigen und diese bei Support-Anfragen gleich als Vorlage zu verwenden.
Klicken Sie dazu bitte auf "Fertige Antworten" und Sie erhalten eine Auflistung Ihrer erstellten Lösungsvorschläge.
  • Template Die Template Bezeichnung
  • Bearbeiten
    Über das "Bearbeiten" Icon können Sie Ihre Lösungsvorschläge ändern/bearbeiten.
    Sie sehen hier folgende Übersicht:
    • Formular z.B. Lösung Nutzerimport
    • Template Inhalt Die von Ihnen verfasste Lösung/Inhalt
      Sind Sie mit Ihren "nderungen zufrieden, dann klicken Sie bitte auf den ""nderungen übernehmen" Button.
      Sie erhalten eine Bestätigung, Grün unterlegt wenn Ihr Inhalte dem ausgewählten Template hinzugefügt wurde.
  • Löschen
    Klicken Sie auf das "Löschen" Icon um ein Template zu löschen.
    Danach werden Sie nochmal gefragt, Rot unterlegt ob Sie Ihr ausgewähltes Template wirklich löschen möchten?
  • Sie müssen nur noch auf den "OK" Button klicken um Ihre erstellte Antwort zu löschen.

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Einstellungen

Um eine "Neue" Mailbox zu erstellen klicken Sie bitte auf den "Create new mailbox" Button. Sie erhalten hier folgende Übersicht:
  • Name Ihr Name
  • POP3 Server Die Rechner IP des Mail-Servers z.B. "123.123.123.123"
  • POP3 Port z.B. "110"
  • POP3 User name Ihre E-Mail Adresse z.B. "support@ihrefirma.com" oder Ihr Kontoname "pxyz12345"
  • POP3 Password Ihr Passwort
  • Absender Name Ihr Name
  • eMail Adresse Ihre E-Mail Adresse z.B. "support@ihrefirma.com"
  • SMTP Server Die Rechner IP des Mail-Servers z.B. "123.123.123.123"
  • SMTP Port z.B. "25"
  • SMTP User name Ihre E-Mail Adresse z.B. "support@ihrefirma.com" oder Ihr Kontoname "pxyz12345"
  • SMTP Password Ihr Passwort
  • Signatur (wird an alle Nachrichten ausser der Bestätigungsnachricht angehängt)
    Geben Sie hier bspw. Ihren Firmennamen, Anschrift, E-Mail Adresse an
  • Bestätigungsemail (wird als Autoreply an den Absender des Tickets geschickt)
    Hier können Sie eine Antwort erstellen, die automatisch per E-Mail an den Nutzer versendet wird, der eine Anfrage an das Help-Desk-System zusendet.
    z.B. "Vielen Dank für Ihre Email an den SITEFORUM Support. Wir haben Ihre Nachricht erhalten."
Möchten Sie Ihre Einstellungen aktivieren so setzen Sie bitte einen Hacken bei "Aktivieren", danach klicken Sie bitte auf den "Einstellungen speichern" Button.
Danach erhalten Sie eine Übersicht mit folgenden Punkten:
  • Name / Email z.B. "Ihre Firma Support Team"
  • Server IP des Mailservers z.B. "123.123.123.123"
  • Status z.B. "aktiv"
  • Bearbeiten "Stift" Icon Sie haben hier die Möglichkeit die Mailboxeinstellungen zu bearbeiten.
  • Löschen "Container" Icon Klicken Sie hier um die Mailboxeinstellungen zu löschen.

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Helpdesk Filter und Regeln

Sie können als Portal Master bzw. Helpdesk Manager für jede "Mailbox" Helpdesk Regeln und Bedingungen festlegen. Für jede erstellte Mailbox können Sie Filter erstellen, die z.B. die eingehenden Emails an den entsprechenden Berater weiterleiten oder eine bestimmte Priorität automatisch zuweisen.

Filter mit Regeln und Aktionen erstellen

Melden Sie sich in Ihrem Portal an. Klicken Sie auf den "Portal Manager"-Link und öffnen das Menü "Verkauf & Support / Helpdesk". Als nächstes gehen Sie in der linken Navigation auf das Menü "Einstellungen". Sie erhalten hier eine Übersicht der erstellten "Mailboxen", diese könnte wie folgt aussehen:
  • Name / Email "SITEFORUM Support Team" support@siteforum.com>.
  • Posteingang POP3-Server "123.123.123.12".
  • Postausgang SMTP-Server "123.123.123.12".
  • Status "Aktiv".
  • Filter "Filter"-Icon.
  • Bearbeiten "Stift"-Icon.
  • Löschen "Container"-Icon.
Klicken Sie bei der gewünschten Mailbox auf das "Filter"-Icon. Danach gehen Sie bitte auf den "Neuen Filter erstellen"-Link und sie erhalten ein Eingabefeld für den "Filter Namen" z.B. "design-support". Als nächstes können Sie verschiedene Filter Regeln erstellen.

Filter Regeln erstellen

In dem Abschnitt "Neue Regel hinzufügen" können Sie nun Regeln für den neuen Filter erstellen:
  • Wenn
    Wählen Sie über die Select-Box die Bedingung Teil 1. aus:
    • Von
    • An
    • CC
    • Betreff
    • Text
  • Wählen Sie über die Select-Box die Bedingung Teil 2. aus:
    • ist
    • ist nicht
    • enthält
    • enthält nicht
    • beginnt mit
    • endet mit
  • Eingabefeld für den Wert der Bedingung
  • Neue Regel hinzufügen - Button
Geben Sie in das Eingabefeld Ihren Wert der Bedingung ein. Zum Abschluss klicken Sie auf dem "Neue Regel hinzufügen"-Button. Es können beliebig viele "Regeln" erstellen. Eine Regel wäre bspw. "Wenn"+"Betreff"+"enthählt"+"design", zu dieser Regel kann dann z.B. die Aktion zugeordnet werden "Ticket an Berater weiterleiten".

Filter Aktionen zuweisen

Erst nachdem Sie mindestens eine Regel erstellt haben, können Sie zwischen folgenden Filter-Aktionen wählen:
 
  • Ticket an Berater weiterleiten z.B. an "mitarbeiter@siteforum.com"
  • Priorität ändern z.B. auf Priorität ändern "hoch"
  • Email löschen Ermöglicht, das direkte Löschen der Email, hier können z.B. "Spam"-Emails aussortiert werden.
  • Email speichern Ermöglicht das direkte Speichern einer Email unter den angegebenen Pfad. Nutzen Sie hierzu die vorgegebenen Platzhalter um einen individuellen Pfad (Location) und einen Dateinamen zu erstellen.
Wenn Sie Ihre Aktion ausgewählt haben z.B. "Ticket an Berater weiterleiten". Bestätigen Sie durch klicken auf den "Aktion hinzufügen"-Button. Die erstellte Aktion wird aufgelistet bspw. "Ticket an Berater weiterleiten". Wählen Sie über die "Select"-Box, den gewünschten Berater aus. Bestätigen Sie durch klicken auf den "Aktionen speichern"-Button.

Damit der Filter nach Ihren Einstellungen sofort Aktiv? ist, aktivieren Sie die Checkbox für eingehende Mails durch ein Häkchen. Sind Sie mit Ihren Einstellungen fertig, klicken Sie bitte auf den "Filter speichern"-Button.
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Filter Regel bearbeiten

Wählen Sie eine Regel aus, klicken Sie bei dieser auf das "Stift"-Icon. Die Regel die Sie bearbeiten wird rot hervorgehoben. Nehmen Sie Ihre "nderungen vor, bestätigen Sie diese durch klicken auf den "Regel abspeichern"-Button.

Filter Regel löschen

Wählen Sie die Regel aus, klicken Sie bei dieser auf das "Container"-Icon.

Aktionen bearbeiten

Wählen Sie die Aktion aus, klicken Sie bei dieser auf das "Stift"-Icon. Nehmen Sie Ihre "nderunge vor, bestätigen Sie diese durch klicken auf den "Aktion speichern"-Button.

Aktionen löschen

Wählen Sie die Aktion aus, klicken Sie bei dieser auf das "Container"-Icon.

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Filter Übersicht

/ffnen Sie den "Portal Manager" und klicken Sie auf das Menü "Verkauf & Support / Helpdesk", danach in der linken Navigation auf das Menü "Einstellungen". Sie sehen hier alle vorhandenen "Mailboxen" aufgelistet. Wählen Sie die Mailbox aus, bei der Sie die Filter einsehen möchten, klicken Sie bei dieser auf das "Filter"-Icon.
Eine Übersicht der Filter könnte z.B. wie folgt aussehen:
 
  • Filter Name "design-support".
  • Aktiv Nur "aktive" Filter können die Emails filtern.
  • Priorität verändern Klicken Sie auf die Pfeile um die Priorität nach oben / unten zu verschieben.
  • Bearbeiten "Stift"-Icon
  • Löschen "Container"-Icon
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Filter bearbeiten

Gehen Sie in der Filter Übersicht, bei dem Filter der bearbeitet werden soll, auf das "Stift"-Icon. Nehmen Sie Ihre "nderungen vor, bestätigen Sie diese durch klicken auf den "Filter speichern"-Button.

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Filter löschen

Wählen Sie in der Filter Übersicht, den Filter der gelöscht werden soll aus. Klicken Sie bei diesem auf das "Container"-Icon und bestätigen Sie den Löschvorgang.

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Kontakt


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Telefon: +49 361 6661 5810   E-Mail: info@siteforum.com
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